poptávka


Reklamace a stížností

Postup při reklamaci našich služeb

Naším cílem je poskytovat vysoce kvalitní stěhovací služby, avšak pokud se vyskytne jakýkoli problém nebo nedostatek v námi poskytnutých službách, máte možnost podat reklamaci.

Jak podat reklamaci:

  1. Kontaktování: Pokud nejste spokojeni s kvalitou našich služeb, neváhejte nás co nejdříve kontaktovat. Reklamaci můžete podat prostřednictvím:

  2. Náležitosti reklamace: Abychom mohli vaši reklamaci rychle a efektivně vyřídit, prosím uveďte:

    • Vaše jméno a kontaktní údaje
    • Popis problému nebo vady, kterou reklamujete
    • Datum a místo, kdy byla služba poskytnuta

  3. Vyřízení reklamace: Po obdržení vaší reklamace vás budeme obratem kontaktovat a dohodneme se na dalším postupu. Naším cílem je vyřešit vaši reklamaci co nejdříve k vaší spokojenosti.

  4. Lhůta pro vyřízení: Vaše reklamace bude vyřízena do 30 dnů od jejího doručení, pokud se s vámi nedohodneme jinak.

Vaše spokojenost je pro nás prioritou, a proto se zavazujeme ke spravedlivému a rychlému řešení jakýchkoli problémů. Děkujeme, že jste si vybrali naši stěhovací firmu.

Způsob uplatnění práva z vadného plnění

Způsob uplatnění práva z vadného plnění

Vážíme si vaší důvěry a snažíme se poskytovat co nejkvalitnější služby. Pokud však dojde k situaci, kdy nejste spokojeni s provedením našich stěhovacích služeb, máte právo uplatnit reklamaci z vadného plnění.

Jak postupovat při reklamaci:

  1. Identifikace vady: V případě, že při poskytování našich služeb zjistíte jakoukoli vadu, neprodleně nás informujte, abychom mohli situaci co nejdříve řešit.

  2. Kontaktní údaje: Reklamaci můžete uplatnit prostřednictvím následujících kontaktů:

    • E-mail: info@spolehlivestehovani.cz
    • Telefon: 739 871 404
    • Případně můžete využít reklamační formulář na naší webové stránce.

  3. Obsah reklamace: Pro urychlení procesu uveďte ve své reklamaci následující údaje:

    • Popis vady nebo problému
    • Termín a místo poskytování služby
    • Vaše kontaktní údaje (jméno, telefon, e-mail)

  4. Vyřízení reklamace: Po obdržení vaší reklamace vás budeme neprodleně kontaktovat, abychom s vámi dohodli další postup a navrhli vhodné řešení.

  5. Lhůta pro vyřízení reklamace: Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího doručení, pokud se s vámi nedohodneme na jiné lhůtě.

Děkujeme, že jste si vybrali naši stěhovací firmu. Věříme, že budeme schopni vyřešit jakýkoliv problém k vaší spokojenosti.

Odstoupení od smlouvy

Vážení zákazníci,

pokud se rozhodnete odstoupit od smlouvy na naše stěhovací služby, rádi bychom vás informovali o následujícím postupu.

1. Právo na odstoupení od smlouvy:

Máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření. Toto právo se vztahuje pouze na smlouvy uzavřené na dálku (např. přes internet, telefon), případně mimo prostory naší firmy.

2. Jak odstoupit od smlouvy:

Pro odstoupení od smlouvy nás prosím kontaktujte prostřednictvím:

V odstoupení prosím uveďte:

  • Vaše jméno a kontaktní údaje
  • Číslo smlouvy nebo objednávky
  • Datum uzavření smlouvy

Pro rychlejší vyřízení můžete využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který vám na vyžádání zašleme.

3. Důsledky odstoupení od smlouvy:

Pokud od smlouvy odstoupíte, vrátíme vám všechny platby, které jste v souvislosti se smlouvou uhradili, a to nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení. Vrácení platby bude provedeno stejným způsobem, jakým byla platba provedena, pokud se nedohodneme jinak.

Pokud jste však požádali, aby služby byly zahájeny během lhůty pro odstoupení od smlouvy, máte povinnost uhradit poměrnou část ceny za služby poskytnuté do okamžiku odstoupení.

4. Výjimky z práva na odstoupení:

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na smlouvy o poskytování služeb, pokud byly služby s vaším souhlasem zcela poskytnuty před uplynutím lhůty pro odstoupení.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Vážení zákazníci,

v případě, že nejste spokojeni s vyřízením vaší reklamace nebo s našimi službami, máte možnost využít mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Podle zákona máte právo se obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce (ČOI)
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz
E-mail: adr@coi.cz
Telefon: +420 296 366 360